Trocas e Devoluções
Última atualização: 26 de setembro de 2026.
Queremos que sua experiência com a Entrevoltas seja simples também depois da compra. Abaixo estão as regras gerais para trocas, devoluções e reembolsos da loja.
Devolução por arrependimento
Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme a legislação aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Para solicitar, envie um e-mail para contato@entrevoltas.com.br. No assunto, informe o número do pedido seguido da palavra “devolução”. No corpo do e-mail, descreva a solicitação e informe os dados necessários para identificarmos o pedido.
Responderemos o atendimento em até 2 dias úteis com as orientações de envio.
Condições para devolução
- O produto deve ser devolvido, sempre que possível, sem sinais de uso inadequado, lavagem, alteração, dano provocado ou modificação.
- Etiquetas, acessórios e itens que acompanham o produto devem ser enviados junto quando aplicável.
- A análise do item devolvido não limita os direitos assegurados ao consumidor por lei.
Reembolso
Após o recebimento e conferência da devolução, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observados os prazos operacionais da instituição financeira ou meio de pagamento.
Troca por tamanho, cor ou preferência
A Entrevoltas aceita pedidos de troca voluntária em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja em condições adequadas para troca e haja disponibilidade do item desejado.
Envie um e-mail para contato@entrevoltas.com.br com o número do pedido no assunto seguido de “troca”. Informe o motivo da troca e, quando aplicável, o tamanho, a cor ou o produto desejado.
Eventuais custos e instruções logísticas da troca voluntária serão informados durante o atendimento.
Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema. Para produtos duráveis, serão observados os prazos e garantias previstos na legislação de defesa do consumidor, inclusive o prazo legal de reclamação aplicável.
Podemos solicitar fotos e informações adicionais para agilizar a análise. Caso o defeito seja confirmado, serão adotadas as soluções previstas em lei.
Produtos personalizados ou modificados
Quando houver produto produzido sob especificação individual do cliente, serão informadas na própria oferta as condições aplicáveis. Nenhuma regra desta página afasta direitos obrigatórios previstos em lei.
Em caso de dúvida, fale com a Entrevoltas pelo e-mail contato@entrevoltas.com.br.
