Problemas com o Produto

Última atualização: 9 de outubro de 2026.

Se o produto apresentar defeito ou problema de fabricação, fale diretamente com a Entrevoltas para que possamos analisar o caso e orientar o procedimento aplicável.

Defeito ou problema de fabricação

Entre em contato com a Entrevoltas em até 90 dias, conforme as condições aplicáveis.

Informações necessárias

Para agilizar a análise, informe:

  • número do pedido;
  • item afetado;
  • descrição do problema;
  • fotos, quando solicitadas.

Por que fotos podem ser solicitadas?

As fotos ajudam a entender o ocorrido e a orientar a solução adequada. Elas podem ser solicitadas quando forem úteis à análise, mas não são tratadas como requisito automático para todo caso.

Próximos passos

A Entrevoltas analisará a solicitação e informará o procedimento aplicável. Durante todo o atendimento, o cliente se relaciona diretamente com a Entrevoltas.

Custos

Defeitos ou problemas cobertos não consomem a primeira troca comercial gratuita e a solução aplicável não deve gerar cobrança indevida ao cliente.

Uso inadequado

Situações relacionadas a uso inadequado, alteração do produto ou descumprimento das orientações de conservação podem exigir análise específica, sem conclusão automática contra o cliente.

Atendimento

Use o formulário de contato ou escreva para contato@entrevoltas.com.br.

Para trocas por tamanho, cor ou preferência, consulte Trocas e Devoluções.